ČESKÁ REPUBLIKA – farriershop.cz

 

upravující postup při uplatňování práv z vadného plnění mezi prodávajícím a kupujícím

I. Úvodní ustanovení

1. Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu farriershop.cz, jehož provozovatelem a prodávajícím je:

Hoof s.r.o.
Poľná ulica 62/3
945 01 Komárno-Hadovce
Slovenská republika

E-mail: info@farriershop.cz
Tel.: +421 908 089 359

dále jen „Prodávající“.

2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Prodávajícím kupní smlouvu.

3. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

4. Tento Reklamační řád se vztahuje především na spotřebitele. U kupujících, kteří nakupují zboží v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesionální činností, se spotřebitelská ustanovení použijí pouze tehdy, stanoví-li tak kogentní právní předpis.

5. Práva spotřebitelů se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, příslušnými předpisy Evropské unie a dalšími kogentními právními předpisy platnými pro spotřebitele v České republice.

II. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje sjednané i zákonem stanovené požadavky.

2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, pokud právní předpis nebo povaha zboží nestanoví jinak.

3. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

4. Prodávající neodpovídá zejména za vady nebo poškození způsobené:

• běžným opotřebením odpovídajícím charakteru a intenzitě používání,

• nesprávným nebo neodborným používáním,

• používáním v rozporu s návodem nebo účelem výrobku,

• zanedbáním údržby,

• nevhodným skladováním,

• mechanickým poškozením vzniklým po převzetí zboží,

• nepřiměřeným zatížením,

• neodborným zásahem nebo úpravou,

• vnější událostí, za kterou Prodávající neodpovídá.

5. Uvedené výluky se nepoužijí, pokud je příčinou poškození výrobní, materiálová nebo jiná vada, za kterou Prodávající podle právních předpisů odpovídá.

III. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci lze uplatnit zejména elektronicky na:

info@farriershop.cz

nebo písemně na adrese:

Hoof s.r.o.
Poľná ulica 62/3
945 01 Komárno-Hadovce
Slovenská republika

2. Kupující by měl uvést zejména:

• jméno a příjmení nebo název společnosti,

• kontaktní údaje,

• číslo objednávky nebo faktury, je-li známo,

• označení reklamovaného zboží,

• popis vady a způsob jejího projevu,

• datum zjištění vady,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej Kupující volí.

3. K urychlení posouzení může Kupující přiložit fotografie nebo video vady.

4. Nepředložení faktury nebo účtenky samo o sobě nevylučuje uplatnění práv, pokud lze nákup u Prodávajícího spolehlivě prokázat jiným způsobem.

5. Je-li k posouzení vady nezbytná fyzická kontrola zboží, Kupující je povinen umožnit Prodávajícímu jeho přezkoumání.

6. Zboží musí být pro bezpečnou manipulaci předáno v přiměřeně čistém stavu, pokud to povaha vady umožňuje. Tím nejsou omezena zákonná práva Kupujícího.

IV. Potvrzení a lhůta pro vyřízení reklamace

1. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace obsahující zákonem požadované údaje.

2. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

3. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Po vyřízení reklamace poskytne Prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V. Práva spotřebitele z vady

1. Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat odstranění vady zejména:

• opravou zboží nebo

• dodáním nové věci bez vady.

2. Spotřebitel si může mezi opravou a výměnou zvolit, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

3. Odstranění vady musí být provedeno bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, jestliže:

• Prodávající vadu odmítl odstranit,

• vadu neodstranil řádně nebo v přiměřené době,

• se vada opakovaně projeví,

• je vada natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení,

• je z okolností zřejmé, že Prodávající vadu neodstraní řádně a včas.

5. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy pro nevýznamnou vadu, pokud právní předpis nestanoví jinak.

VI. Náklady reklamace

1. Oprávněné odstranění vady je pro spotřebitele bezplatné.

2. Prodávající nese náklady, které je podle právních předpisů povinen nést v souvislosti s oprávněným uplatněním práv z vadného plnění.

3. Způsob zaslání reklamovaného zboží doporučujeme předem dohodnout s Prodávajícím.

VII. Specifika podkovářského a jezdeckého sortimentu

1. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení výrobku vznikající jeho obvyklým používáním.

2. U rašplí, podkovářských nožů, kleští a jiného pracovního nářadí není běžné otupení, obroušení nebo provozní opotřebení samo o sobě vadou výrobku.

3. U podkov, podkováků a souvisejícího spotřebního materiálu není vadou obvyklé opotřebení, deformace nebo spotřeba vznikající při jejich odborném použití. Tím není dotčena odpovědnost za výrobní nebo materiálovou vadu.

4. U bot pro koně a obdobných výrobků není nesprávná volba velikosti nebo nevhodné přizpůsobení konkrétnímu kopytu vadou výrobku, pokud nesprávný výběr nezpůsobila chybná informace nebo doporučení Prodávajícího.

5. U lepidel, chemických, ošetřujících a obdobných přípravků může být při posuzování reklamace zohledněno zejména dodržení:

• data použitelnosti,

• podmínek skladování,

• správného poměru míchání,

• přípravy povrchu,

• aplikačního postupu a

• pokynů výrobce.

6. Žádné ustanovení tohoto článku neomezuje zákonná práva spotřebitele v případě skutečné výrobní, materiálové nebo jiné vady.

VIII. Zamítnutí reklamace

1. Pokud Prodávající reklamaci zamítne, poskytne spotřebiteli písemné odůvodnění.

2. Spotřebitel není zamítnutím reklamace zbaven práva prokázat existenci vady jinými prostředky ani práva obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení sporů nebo na soud.

IX. Přeshraniční spotřebitelské vztahy a rozhodné právo

1. Prodávajícím a smluvním partnerem je společnost Hoof s.r.o. se sídlem ve Slovenské republice.

2. Smluvní vztah se řídí právem Slovenské republiky v rozsahu, v němž je taková volba práva přípustná.

3. Tato volba práva nesmí spotřebitele zbavit ochrany poskytované kogentními ustanoveními právního řádu země jeho obvyklého bydliště, pokud jsou splněny podmínky podle čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).

4. Českému spotřebiteli proto zůstávají zachována zejména práva, která mu nelze smluvně odejmout podle českých spotřebitelských předpisů.

X. Mimosoudní řešení sporů

1. Spotřebitel má právo využít prostředky mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

2. V přeshraničním spotřebitelském sporu se může spotřebitel obrátit rovněž na síť Evropských spotřebitelských center.

3. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Tento Reklamační řád tvoří součást obchodních podmínek internetového obchodu farriershop.cz.

2. V případě rozporu tohoto Reklamačního řádu s kogentním právním předpisem má přednost příslušný právní předpis.

3. Prodávající může Reklamační řád přiměřeně měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů. Změna nemá vliv na již vzniklá práva spotřebitele.

4. Aktuální znění je zveřejněno na internetové stránce Prodávajícího.

Platnost a účinnost od 2. 9. 2026.